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Livraisons/Retours

**COVID-19**

Veuillez prendre note des changements suivants pour les livraisons

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Livraison gratuite pour les commandes de 100$ et + par Postes Canada

En raison des délais de livraisons accrus par Postes Canada, nous devons restreindre la livraison gratuite à la province du Québec et l'Ontario seulement.

Vous avez toujours la possibilité de choisir Xpresspost ou service Prioritaire pour recevoir votre commande plus rapidement. Nous offrons une réduction de 25% sur ce tarif (Québec et Ontario seulement).

Livraison pour le reste du Canada

En raison des délais de livraisons accrus par Postes Canada, la livraison régulière n'est plus offerte. Livraison Xpresspost ou service Prioritaire seulement.

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Territoire desservi:

Nous livrons tout au long de l’année et ce, partout au Canada. 

Transporteurs:

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous attachons une importance particulière aux méthodes de livraison utilisées ainsi qu’a la rapidité du service. C'est pourquoi nous travaillons uniquement avec des compagnies de transport reconnues aux tarifs abordables et qui vous donne la possibilité de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa destination finale.

Prix de livraison:

Les prix sont établis selon le poids exact du colis, et non selon une charte préétablie. Vous avez donc l’assurance de payer exactement le prix de votre commande. Nous faisons affaire avec plusieurs compagnies de livraison, ce qui nous permet de vous offrir le meilleur prix ainsi que  le transporteur le plus rapide et le plus efficace.

Préparation des commandes:

Les commandes sont préparées le lundi et mardi de chaque semaine. Nous évitons ainsi de prolonger le temps de livraison des plantes durant une fin de semaine ou un congé férié.

Un accusé de réception vous sera délivré suite à la confirmation de votre achat ainsi que l’information concernant le transporteur utilisé et la date de livraison. Un suivi vous permettra de connaître l'état votre commande en temps réel jusqu’à sa destination finale.

** IMPORTANT**

Malgré les conditions actuelles entourant le COVID 19 qui nous oblige à fonctionner avec une équipe réduite, les ventes en ligne se poursuivent, mais il devient de plus en plus difficile de répondre à la demande et des délais de livraison peuvent se produire.

Sachez que nous faisons tout en notre pouvoir pour ne pas prendre trop de retard.

Merci pour votre compréhension.

Livraisons l'hiver:

Durant les mois d'hiver, les livraisons doivent être plus rapides et une solution d'isolation est nécessaire (heat pack). C’est pourquoi les prix sont plus élevés durant cette saison. Des tests ont été effectués afin d'assurer le maintient de la température à l'intérieur des colis et ainsi protéger les plantes du froid. En cas de froid extrême, nous nous réservons le droit de suspendre les livraisons jusqu'au retour des températures convenables.

Ramassage en magasin:

Vous avez 2 semaines à partir de la date d'achat afin d'effectuer le ramassage de votre commande à nos serres à Laval. Malheureusement, nous devrons canceller la commande passé ce délais.

Retours:

Étant donné la nature périssable de nos produits, les retours des plantes par la poste ne sont pas autorisés. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous l’apporter en magasin dans les 2 jours suivant la réception de votre colis. Nous tenterons de vous accommoder le mieux possible soit par un crédit, un échange ou un remboursement s’il y a lieu.

Dans le cas ou il vous est impossible de vous rendre à notre magasin, communiquez avec nous dans les 2 jours suivant la réception de votre commande a info@serreslavoie.com en incluant une photo du produit et de son emballage ainsi que le numéro de votre commande. Nous vous laisserons savoir notre décision de remplacement du produit ou une note de crédit.

Concernant les produits inertes livrés par la poste (pots, terreaux, engrais, etc.), les retours sont possibles. Communiquez avec nous a info@serreslavoie.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis en nous expliquant les motifs de votre retour (inclure une photo en cas de dommages liés à la livraison). Nous vous émettrons une authorisation de retour de marchandise. Nous sommes conscients des frais que vous devrez débourser la livraison de retour. C'est pourquoi nous partageons avec vous la moitié du prix du transport. 

Contactez-nous:

Afin de constamment améliorer notre service, nous vous invitons a nous écrire a info@serreslavoie pour nous laisser vos commentaires et suggestions a propos de notre service de livraison et de votre expérience en général.

 

 

 

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Prix de livraison:

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Dans le cas ou il vous est impossible de vous rendre à notre magasin, communiquez avec nous dans les 2 jours suivant la réception de votre commande a info@serreslavoie.com en incluant une photo du produit et de son emballage ainsi que le numéro de votre commande. Nous vous laisserons savoir notre décision de remplacement du produit ou une note de crédit.

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