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Livraisons/Retours

**COVID-19**

À lire attentivement. 

Veuillez noter que des changements ont été apportés sur les livraisons et les retours.

-------------------

Livraison gratuite pour les commandes de 100$ et + au Québec 

Livraison pour le reste du Canada au tarif standard.

-------------------

Territoires et périodes desservis:

Nous livrons tout au long de l’année et ce, partout au Canada. 

Transporteurs:

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous attachons une importance particulière aux méthodes de livraison utilisées ainsi qu'à la rapidité du service. C'est pourquoi nous travaillons uniquement avec des compagnies de transport reconnues aux tarifs abordables et qui vous donne la possibilité de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa destination finale.

Prix de livraison:

Les prix sont établis selon le poids exact du colis, et non selon une charte préétablie. Vous avez donc l’assurance de payer exactement le prix de votre commande. Nous faisons affaire avec plusieurs compagnies de livraison, ce qui nous permet de vous offrir le meilleur prix ainsi que le transporteur le plus rapide et le plus efficace.

 

Préparation des commandes:

Un accusé de réception vous sera envoyé suite à la confirmation de votre achat. Vous recevrez par la suite votre numéro de suivi aussitôt votre commande traitée et expédiée ainsi que la date de livraison prévue. Il vous permettra de connaître l'état votre commande en temps réel jusqu’à sa destination finale. S’il-vous-plaît, veuillez vérifier votre boîte de pourriels si vous ne recevez pas de courriel de confirmation.

Annulation de commandes:

Vous désirez annuler une commande que vous avez placée? Il est possible d’effectuer un remboursement seulement si la commande n'a pas encore été expédiée. 

Veuillez prendre note que des frais de 5$ par commande vous seront chargés en cas d’annulation. Veuillez adresser votre demande au courriel suivant: info@serreslavoie.com.

 

** IMPORTANT**

Malgré les conditions actuelles entourant le COVID 19 qui nous oblige à fonctionner avec une équipe réduite, les ventes en ligne se poursuivent, mais des délais de livraison peuvent se produire.

Sachez que nous faisons tout en notre pouvoir pour offrir le service le plus rapide qui soit.

Merci de votre compréhension.

 

Durant les mois d'hiver, les livraisons doivent être plus rapides et une solution d'isolation est nécessaire (heat pack). C’est pourquoi les prix sont plus élevés durant cette saison. Des tests ont été effectués afin d'assurer le maintien de la température à l'intérieur des colis et ainsi protéger les plantes du froid. En cas de froid extrême, nous nous réservons le droit de suspendre les livraisons jusqu'au retour des températures convenables.

Ramassage en magasin:

Vous avez 2 semaines à partir de la date d'achat afin d'effectuer le ramassage de votre commande à nos serres à Laval. 

Dans l’éventualité où vous ne passeriez pas pour le ramassage dans les délais prescrits, nous devrons annuler la commande et des frais non-remboursables de 5$ s'appliqueront.

Retours:

POLITIQUE COVID-19: AUCUN RETOUR DE MARCHANDISE POSSIBLE POUR LE MOMENT.

Vous avez reçu une commande endommagée? Communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la réception à info@serreslavoie.com et inclure une photo du produit, de son emballage ainsi que le numéro de votre commande. Nous évaluerons la situation et vous laisserons savoir par la suite si nous procédons au remplacement du produit ou à une note de crédit.

Veuillez noter qu’il est tout à fait normal que le végétal ait perdu en poid et grosseur pendant le transport.

Contactez-nous:

Afin de constamment améliorer notre service, nous vous invitons à nous écrire à info@serreslavoie.com pour nous laisser vos commentaires et suggestions à propos de notre service de livraison et de votre expérience en général.



VOUS AVEZ DES QUESTIONS?

ÉCRIVEZ-NOUS DÈS MAINTENANT!

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