Roots Promix

Territoires et périodes desservis:

Nous livrons tout au long de l’année et ce, partout au Canada. 

Transporteurs:

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous attachons une importance particulière aux méthodes de livraison utilisées ainsi qu'à la rapidité du service. C'est pourquoi nous travaillons uniquement avec des compagnies de transport reconnues, aux tarifs abordables et qui vous donnent la possibilité de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa destination finale. Lorsque la commande quitte nos serres, le transporteur prend en charge votre commande. Nous ne sommes pas responsable des risques liés au transport. Veuillez contacter la compagnie de transport directement. 

Vous devez être présent lors de la livraison de votre colis, car nous demandons la signature à la livraison. Il est de votre responsabilité de nous envoyer un courriel avant la livraison afin de nous aviser de votre absence. Si vous désirez une livraison sans signature vous devez nous en aviser lorsque vous passez votre commande. Par contre, vous êtes le seul responsable en cas de vol ou de dommage dus aux intempéries.

Nous vous offrons la possibilité de choisir votre transporteur préféré lors de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour expédier votre colis via la compagnie sélectionnée. Cependant, dans certains cas, pour garantir une livraison dans des délais raisonnables, nous pourrions être amenés à expédier votre commande avec un autre transporteur. Si vous souhaitez absolument conserver votre choix initial, merci de nous en informer lors de votre commande. Veuillez noter qu’il est possible que des frais de transport supplémentaires s’appliquent dans ce cas.

Prix de livraison:

Les prix sont établis selon le poids exact du colis, et non selon une charte préétablie. Vous avez donc l’assurance de payer exactement le prix de votre commande. Nous faisons affaire avec plusieurs compagnies de livraison, ce qui nous permet de vous offrir le meilleur prix ainsi que le transporteur le plus rapide et le plus efficace.

Préparation des commandes:

Un accusé de réception vous sera envoyé suite à la confirmation de votre achat. Nous expédions partout au Canada seulement du lundi au mercredi afin d'éviter que nos colis reste au bureau de poste la fin de semaine.  Vous recevrez par la suite votre numéro de suivi aussitôt votre commande traitée et expédiée ainsi que la date de livraison prévue. Ce numéro vous permettra de connaître l'état votre commande en temps réel jusqu’à sa destination finale. S’il-vous-plaît, veuillez vérifier votre boîte de pourriels si vous ne recevez pas de courriel de confirmation. Nous ne donnons aucun délais de livraison dû à la grande quantité de commandes à préparer.

Annulation de commandes:

Vous désirez annuler une commande que vous avez placée? Il nous est possible d’effectuer un remboursement seulement si la commande n'a pas encore été préparée et / ou expédiée. Des frais de 10$ peuvent être appliqués dans ce cas. 

Combiner votre commande avec une autre déjà existante

Nous vous offrons la possibilité de combiner vos achats effectués sur notre boutique en ligne seulement si votre commande n'est pas en cours de préparation. Seules les commandes à expédier à la même adresse et au même nom peuvent être combinées. 

Expédition hivernale

Durant les mois d'hiver, l'emballage isolant + paquet chauffant sont inclus dans les frais de transport.  En cas de froid extrême, nous nous réservons le droit de suspendre les livraisons jusqu'au retour des températures convenables.

Ramassage en magasin:

Afin de vous fournir des plantes de qualité, nous vous demandons de passer chercher vos commandes confirmées, prêtes au ramassage en magasin, dans les 4 jours suivant votre courriel de confirmation. 

Livraison locale:

Nous livrons directement de nos serres à votre porte dans toute la grande région de Montréal, avec une livraison protégée du froid. Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande le jour même ou le lendemain. Toutefois, nous ne livrons pas la fin de semaine et des délais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions plus éloignées, comme la Rive-Sud. La livraison se fait en main propre le jour même, mais votre présence est requise. Nous vous appellerons pour convenir de la meilleure journée et de la meilleure heure. Les frais varient selon la zone, et un supplément de 10 $ peut s’appliquer pour les commandes volumineuses.

Retours:

Toutes nos plantes sont ventes finale. Toutefois, si vous avez reçu une commande endommagée, erronée ou avec problème phytosanitaire, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la réception à info@serreslavoie.com. Veuillez inclure une photo du produit, de son emballage ainsi que le numéro de votre commande. Nous évaluerons la situation et vous laisserons savoir par la suite si nous procédons au remplacement du produit ou à une note de crédit.

Contactez-nous:

Afin de constamment améliorer notre service, nous vous invitons à nous écrire à info@serreslavoie.com pour nous laisser vos commentaires et suggestions à propos de notre service de livraison et de votre expérience en général.