Refund policy

Étant donné la nature périssable de nos produits, les retours des plantes par la poste ne sont pas autorisés. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous l’apporter en magasin dans les 2 jours suivant la réception de votre colis. Nous tenterons de vous accommoder le mieux possible soit par un crédit, un échange ou un remboursement s’il y a lieu.

Dans le cas ou il vous est impossible de vous rendre à notre magasin, communiquez avec nous dans les 2 jours suivant la réception de votre commande a info@serreslavoie.com en incluant une photo du produit et de son emballage ainsi que le numéro de votre commande. Nous vous laisserons savoir notre décision de remplacement du produit ou une note de crédit.

Concernant les produits inertes livrés par la poste (pots, terreaux, engrais, etc.), les retours sont possibles. Communiquez avec nous a info@serreslavoie.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis en nous expliquant les motifs de votre retour (inclure une photo en cas de dommages liés à la livraison). Nous vous émettrons une authorisation de retour de marchandise. Nous sommes conscients des frais que vous devrez débourser la livraison de retour. C'est pourquoi nous partageons avec vous la moitié du prix du transport.